Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling en overeenkomst die tot stand komt via de webshop van El Suvon.
Door een bestelling te plaatsen bij El Suvon ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Lees deze daarom zorgvuldig door voordat je een bestelling afrondt.
1. Bedrijfsgegevens
De webshop wordt geëxploiteerd door:
El Suvon
E-mail: info@elsuvon.nl
Website: www.elsuvon.nl
Retouradres:
El Suvon
Europalaan 22-24
3526 KS Utrecht
Nederland
Aanvullende bedrijfsgegevens, waaronder KvK-nummer en btw-nummer, worden op de webshop en/of factuur vermeld waar dit wettelijk vereist is.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
- ieder aanbod van El Suvon;
- iedere bestelling via onze webshop;
- iedere overeenkomst tussen El Suvon en de klant;
- de levering van onze producten aan consumenten.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk met El Suvon zijn overeengekomen.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en kunnen niet door deze voorwaarden worden beperkt.
3. Ons aanbod
Wij proberen onze producten zo duidelijk, volledig en nauwkeurig mogelijk te presenteren.
Op de productpagina vind je onder andere informatie over:
- de belangrijkste eigenschappen van het product;
- beschikbare uitvoeringen of maten;
- de verkoopprijs;
- levering;
- garantie;
- relevante gebruiksinformatie.
De belangrijkste informatie die een consument nodig heeft voor een aankoop moet duidelijk vóór de koop worden verstrekt en mag niet uitsluitend in algemene voorwaarden worden verstopt. Autoriteit Consument & Markt
Hoewel wij onze website zorgvuldig onderhouden, kunnen incidenteel kennelijke type-, prijs- of weergavefouten voorkomen.
Wanneer duidelijk sprake is van een kennelijke fout, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op voordat wij de bestelling verder verwerken.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand nadat:
- je de gewenste producten hebt geselecteerd;
- je de gevraagde gegevens hebt ingevuld;
- je de bestelling hebt gecontroleerd;
- je de bestelling definitief hebt geplaatst;
- wij de bestelling elektronisch hebben bevestigd.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Controleer deze bevestiging zorgvuldig. Neem bij een fout in je gegevens zo snel mogelijk contact met ons op via info@elsuvon.nl.
5. Prijzen
Alle prijzen op onze Nederlandse webshop worden weergegeven in euro's en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief de toepasselijke btw.
Voor bestellingen naar Nederland en België geldt bij El Suvon:
Gratis verzending.
De prijs die op het moment van bestellen wordt weergegeven, is in beginsel de prijs die voor de bestelling geldt.
Eventuele kortingen worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
6. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Afhankelijk van de op dat moment geactiveerde betaalmogelijkheden kan betaling onder andere plaatsvinden via:
- iDEAL;
- Bancontact;
- creditcard;
- overige door El Suvon aangeboden betaalmethoden.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is geregistreerd, tenzij bij de gekozen betaalmethode uitdrukkelijk anders is aangegeven.
El Suvon brengt geen verborgen betaal- of verzendkosten in rekening.
7. Levering
El Suvon levert momenteel binnen:
- Nederland;
- België.
De verzending naar beide landen is gratis.
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
Wanneer bij het product of in de webshop wordt vermeld:
“Voor 16:00 besteld, vandaag verzonden”
dan geldt dit voor bestellingen die op een reguliere verwerkingsdag vóór 16:00 uur volledig zijn ontvangen en betaald.
De daadwerkelijke bezorging is vervolgens mede afhankelijk van de vervoerder.
De normale indicatieve bezorgtijd bedraagt doorgaans 1–2 werkdagen na verzending.
Een aangegeven bezorgdatum is een verwachting en geen absolute garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
8. Vertraging of problemen met levering
Wanneer een bestelling onverwacht vertraging oploopt, proberen wij dit zo snel mogelijk op te lossen.
Controleer bij een niet-ontvangen bestelling eerst de Track & Trace-informatie indien beschikbaar.
Neem daarna contact op via:
Vermeld hierbij je bestelnummer.
Wij kunnen indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.
9. Risico tijdens verzending
Het risico van beschadiging of verlies tijdens de levering aan de consument blijft bij El Suvon totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen, voor zover de wet dat bepaalt.
Ontvang je een zichtbaar beschadigd pakket? Maak indien mogelijk foto's van:
- de verzendverpakking;
- het verzendlabel;
- de beschadiging;
- het product.
Neem vervolgens contact met ons op.
10. 30 dagen op proef
Bij El Suvon bieden wij een aanvullende commerciële retourmogelijkheid van:
30 dagen op proef.
Deze regeling doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.
Binnen de voorwaarden van ons retourbeleid kun je het product binnen deze periode retourneren.
Voor volledige informatie over retouren, eventuele waardevermindering, retourkosten en terugbetaling verwijzen wij naar ons:
Retour- en terugbetalingsbeleid.
11. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.
Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Na het melden van de herroeping heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Informatie over de bedenktijd, de wijze van herroepen en eventuele retourkosten moet vooraf duidelijk aan de consument worden verstrekt. ConsuWijzer
Ons uitgebreidere retourbeleid vind je afzonderlijk op de webshop.
12. Gebruik van geretourneerde producten
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en hierdoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kan El Suvon deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
13. Retourkosten
Bij een normale retour waarbij geen sprake is van een fout of gebrek aan onze zijde, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
Wanneer:
- wij een verkeerd product hebben geleverd;
- het product beschadigd is geleverd;
- het product aantoonbaar defect is geleverd;
neem dan eerst contact met ons op.
In zulke gevallen beoordelen wij welke retour- of vervangingsprocedure van toepassing is.
14. Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, wordt deze verwerkt overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de wettelijke termijnen.
Na ontvangst en controle van een reguliere retour verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen:
3–5 werkdagen.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.
15. Garantie
El Suvon biedt op haar producten:
2 jaar garantie.
Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben wanneer een product niet voldoet aan wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.
De verkoper moet consumenten vóór de koop informeren over garantie en klachtafhandeling. Autoriteit Consument & Markt
Heb je een probleem met een product? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur:
- je naam;
- bestelnummer;
- om welk product het gaat;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's of een korte video indien deze helpen om het probleem te beoordelen.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere passende oplossing aanbieden.
16. Correct gebruik van producten
Gebruik producten altijd overeenkomstig:
- de meegeleverde handleiding;
- waarschuwingen op het product;
- veiligheidsinstructies;
- instructies op de productpagina.
Gebruik het product niet wanneer het zichtbaar beschadigd is of wanneer veilig gebruik niet mogelijk lijkt.
Wanneer je twijfelt over veilig gebruik, neem dan contact met ons op voordat je het product verder gebruikt.
17. Productinformatie en afbeeldingen
Wij proberen productfoto's, afmetingen, kleuren en overige informatie zo realistisch mogelijk weer te geven.
Door verschillen in:
- beeldschermen;
- verlichting;
- productiebatches;
- fotografie;
kan de daadwerkelijke kleur of uitstraling enigszins verschillen van wat op een scherm zichtbaar is.
Dit laat je wettelijke rechten bij een wezenlijke afwijking onverlet.
18. Beschikbaarheid
Producten worden geleverd zolang de voorraad strekt.
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt, nemen wij contact met je op.
Indien levering niet mogelijk is, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
19. Annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij proberen de bestelling dan tegen te houden.
Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan het nodig zijn om de reguliere retourprocedure te volgen.
20. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening?
Neem contact op via:
Vermeld indien van toepassing je bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij proberen klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
21. Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
In ons Privacybeleid vind je onder andere informatie over:
- welke persoonsgegevens wij verwerken;
- waarom wij deze verwerken;
- met wie gegevens eventueel worden gedeeld;
- hoe lang gegevens worden bewaard;
- welke privacyrechten je hebt.
Ons Privacybeleid vormt een afzonderlijk document en is via onze webshop beschikbaar.
22. Intellectuele eigendomsrechten
Alle inhoud van de El Suvon-webshop, waaronder voor zover van toepassing:
- merknaam;
- logo;
- productteksten;
- fotografie;
- afbeeldingen;
- grafische vormgeving;
- video's;
- handleidingen;
- teksten;
- ontwerpen;
is eigendom van El Suvon of wordt door ons gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze inhoud niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verspreid, commercieel gebruikt of op andere wijze worden geëxploiteerd, behoudens voor zover wettelijk toegestaan.
23. Misbruik van de webshop
Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor:
- frauduleuze bestellingen;
- het verstoren van de technische werking van de webshop;
- onbevoegde toegang tot systemen;
- verspreiding van schadelijke software;
- onrechtmatig verzamelen van gegevens;
- activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving.
Bij fraude of misbruik kunnen wij passende maatregelen nemen.
24. Aansprakelijkheid
El Suvon is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om wettelijke aansprakelijkheid of consumentenrechten uit te sluiten wanneer dit juridisch niet is toegestaan.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door gebruik van een product in strijd met duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies, voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat.
25. Overmacht
Wanneer wij onze verplichtingen tijdelijk niet kunnen nakomen door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben, kan sprake zijn van overmacht.
Voorbeelden kunnen zijn:
- ernstige logistieke verstoringen;
- natuurrampen;
- storingen in essentiële infrastructuur;
- overheidsmaatregelen;
- oorlog of ernstige maatschappelijke ontwrichting;
- langdurige storingen bij vervoerders of betaalproviders.
Wij proberen in een dergelijke situatie de gevolgen voor klanten zoveel mogelijk te beperken.
Je wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.
26. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer:
- onze dienstverlening verandert;
- wet- en regelgeving verandert;
- onze betaal- of verzendmethoden veranderen.
Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die op het moment van die bestelling van toepassing waren.
Wijzigingen hebben dus niet automatisch terugwerkende kracht op reeds gesloten overeenkomsten.
27. Ongeldige bepalingen
Wanneer één bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Een ongeldige bepaling wordt niet gebruikt om wettelijke consumentenrechten te beperken.
28. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met El Suvon is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument op grond van toepasselijke wetgeving recht heeft.
29. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, retouren of garantie kun je contact opnemen via:
El Suvon
E-mail: info@elsuvon.nl
Retouradres: Europalaan 22-24, 3526 KS Utrecht, Nederland