Verzendbeleid
Bij El Suvon doen wij ons best om iedere bestelling snel, zorgvuldig en veilig te verwerken en te verzenden. Op deze pagina lees je alles over onze verzendkosten, verwerkingstijden, bezorging, Track & Trace en wat je kunt doen wanneer er iets misgaat met de levering.
1. Verzendgebied
El Suvon verzendt momenteel bestellingen naar:
- Nederland;
- België.
Bestellingen naar andere landen worden op dit moment niet standaard via onze webshop aangeboden.
2. Verzendkosten
Voor alle bestellingen naar Nederland en België geldt:
Gratis verzending.
Er geldt geen minimum bestelbedrag voor gratis standaardverzending, tenzij tijdens een specifieke actie uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Voor reguliere bestellingen binnen Nederland en België hoort dit €0,00 te zijn.
3. Verwerking van bestellingen
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk.
Voor bestellingen die op een reguliere verwerkingsdag vóór 16:00 uur volledig zijn geplaatst en betaald, geldt:
Voor 16:00 besteld = vandaag verzonden.
Bestellingen die na 16:00 uur worden geplaatst, worden in beginsel op de eerstvolgende reguliere verwerkingsdag verwerkt.
Tijdens zeer drukke periodes, feestdagen, acties of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking incidenteel langer duren.
4. Verwachte levertijd
Na verzending bedraagt de gebruikelijke levertijd:
Nederland: doorgaans 1–2 werkdagen
België: doorgaans 1–2 werkdagen
De genoemde levertijden zijn indicatief.
Wij doen ons best om je bestelling binnen deze termijn te laten bezorgen, maar de daadwerkelijke bezorgtijd kan mede afhankelijk zijn van de vervoerder en omstandigheden buiten onze directe invloed.
5. Weekenden en feestdagen
Weekenden en officiële feestdagen kunnen invloed hebben op de verwerking en bezorging van een bestelling.
Wanneer een bestelling op een moment wordt geplaatst waarop geen reguliere verwerking of bezorging plaatsvindt, kan de bestelling op de eerstvolgende beschikbare verwerkingsdag worden verwerkt.
Een eventuele verwachte bezorgdatum in de Track & Trace blijft leidend als indicatie van de vervoerder.
6. Orderbevestiging
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.
Controleer deze bevestiging zorgvuldig.
Let vooral op:
- je naam;
- afleveradres;
- postcode en huisnummer;
- het bestelde product;
- eventuele gekozen maat of variant.
Zie je een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij de gegevens indien mogelijk te corrigeren.
7. Track & Trace
Wanneer voor jouw zending Track & Trace beschikbaar is, ontvang je na verzending een verzendbevestiging met de relevante trackinginformatie.
Met Track & Trace kun je onder andere controleren:
- of je pakket is verwerkt;
- waar het pakket zich bevindt;
- wanneer bezorging wordt verwacht;
- of er een bezorgpoging is gedaan.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na verzending actief wordt.
8. Correct afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres tijdens het bestellen.
Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:
- straatnaam;
- huisnummer;
- eventuele toevoeging;
- postcode;
- woonplaats;
- land.
Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan direct contact op met:
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres aan te passen.
Is het pakket al overgedragen aan de vervoerder, dan kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.
9. Onbestelbare of teruggestuurde pakketten
Een pakket kan bijvoorbeeld naar ons worden teruggestuurd wanneer:
- het afleveradres onjuist of onvolledig is;
- het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt is opgehaald;
- de vervoerder het pakket niet kan afleveren;
- de ontvanger het pakket weigert.
Wanneer een pakket bij ons retour komt, nemen wij indien nodig contact met je op om een passende oplossing te bespreken.
Wanneer het probleem is ontstaan door een fout in de door de klant opgegeven adresgegevens, kunnen eventuele nieuwe verzendkosten voor rekening van de klant komen, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Pakket niet ontvangen
Is de verwachte bezorgdatum verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen?
Controleer eerst:
- de Track & Trace;
- of het pakket bij buren is bezorgd;
- of het pakket bij een afhaalpunt ligt;
- of het opgegeven afleveradres correct is.
Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
- je volledige naam;
- bestelnummer;
- afleveradres;
- eventueel de Track & Trace-code.
Wij kunnen vervolgens nagaan wat er met de zending is gebeurd en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.
11. Vermist pakket
Wanneer een pakket volgens de trackinginformatie niet aankomt of mogelijk vermist is geraakt, nemen wij de situatie in behandeling.
Waar nodig starten wij een onderzoek bij de vervoerder.
Wij vragen je in dat geval om mee te werken aan eventuele aanvullende informatie die de vervoerder nodig heeft.
Wanneer uit onderzoek blijkt dat een pakket tijdens het transport verloren is gegaan, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
12. Tracking geeft ‘bezorgd’ aan, maar pakket ontbreekt
Geeft Track & Trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar kun je het pakket niet vinden?
Controleer dan eerst:
- bij huisgenoten;
- bij directe buren;
- rondom de gebruikelijke afleverplek;
- een eventuele veilige afleverlocatie;
- een nabijgelegen afhaalpunt.
Is het pakket nog steeds niet gevonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@elsuvon.nl.
Wij helpen je vervolgens bij het onderzoeken van de levering.
13. Beschadigde levering
Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is?
Maak dan bij voorkeur direct foto's van:
- de buitenkant van het pakket;
- het verzendlabel;
- de binnenverpakking;
- het beschadigde product;
- eventuele andere relevante schade.
Neem vervolgens contact op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur de foto's mee.
Hiermee kunnen wij het probleem sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.
14. Verkeerd product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld?
Neem dan contact op via:
Stuur bij voorkeur mee:
- je bestelnummer;
- een foto van het ontvangen product;
- eventueel een foto van het productlabel of de verpakking.
Wij controleren vervolgens de bestelling en zorgen indien nodig voor de juiste oplossing.
Wanneer de fout aan onze zijde ligt, brengen wij uiteraard geen normale retourkosten voor deze fout bij de klant in rekening.
15. Ontbrekend artikel
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen en ontbreekt er iets?
Controleer eerst of de bestelling eventueel in meerdere pakketten is verzonden.
Wanneer dat niet het geval is, neem dan contact op via:
Vermeld hierbij je bestelnummer en welk product ontbreekt.
Wij controleren de bestelling en nemen passende vervolgstappen.
16. Deelleveringen
In sommige gevallen kunnen producten uit één bestelling afzonderlijk worden verzonden.
Je kunt hierdoor meerdere pakketten en eventueel meerdere Track & Trace-codes ontvangen.
Voor dergelijke deelleveringen brengen wij geen extra standaardverzendkosten in rekening wanneer de bestelling onder onze gratis verzending voor Nederland of België valt.
17. Voorraad en beschikbaarheid
Wij proberen de voorraadstatus op onze webshop zo actueel mogelijk te houden.
Het kan uitzonderlijk voorkomen dat een artikel na het plaatsen van een bestelling toch niet beschikbaar blijkt.
In dat geval nemen wij contact met je op.
Wanneer wij het product niet binnen een redelijke termijn kunnen leveren, bespreken wij een passende oplossing, waaronder indien van toepassing terugbetaling van het betaalde bedrag.
18. Vertraging bij vervoerders
Na overdracht aan de vervoerder kan zich incidenteel vertraging voordoen.
Mogelijke oorzaken zijn bijvoorbeeld:
- uitzonderlijke drukte;
- feestdagen;
- technische storingen;
- extreme weersomstandigheden;
- logistieke verstoringen;
- onvoorziene problemen bij een sorteercentrum.
Wij hebben niet op iedere externe vertraging directe invloed, maar helpen je uiteraard wanneer een zending ongebruikelijk lang onderweg is.
19. Verzendbevestiging
Een bestelling wordt als verzonden beschouwd zodra deze aan de vervoerder is overgedragen of gereed is gemeld voor transport.
Je ontvangt, indien beschikbaar, een verzendbevestiging per e-mail.
Bewaar deze e-mail totdat je bestelling volledig en correct is ontvangen.
20. Risico tijdens transport
Bij een consumentenbestelling blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens de levering bij El Suvon totdat het product door jou, of door een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen, voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving geldt.
Dit betekent dat je niet automatisch verantwoordelijk bent voor een pakket dat tijdens het normale transport aantoonbaar verloren gaat voordat het correct bij jou is afgeleverd.
21. Retourneren
Wil je een ontvangen bestelling retourneren?
Voor retouren geldt ons afzonderlijke:
Retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor reguliere retouren binnen onze voorwaarden geldt:
30 dagen op proef.
Bij een normale retour zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
Retouradres:
El Suvon
Europalaan 22-24
3526 KS Utrecht
Nederland
Meld een retour bij voorkeur vooraf via:
22. Gratis verzending en retourkosten
Gratis verzending van je bestelling betekent niet automatisch dat ook de retourzending gratis is.
Bij een normale retour binnen de retourperiode zijn de directe kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.
Wanneer sprake is van bijvoorbeeld:
- een verkeerd geleverd product;
- een aantoonbaar defect bij levering;
- transportschade;
neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.
Wij geven je dan verdere instructies.
23. Wijziging of annulering van een bestelling
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de wijziging of annulering uit te voeren.
Is het pakket al verzonden, dan kan het nodig zijn om de retourprocedure te volgen.
24. Leveringsproblemen melden
Bij vragen of problemen met een levering kun je contact opnemen met:
El Suvon
E-mail: info@elsuvon.nl
Vermeld bij voorkeur altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.
25. Wijzigingen in dit verzendbeleid
El Suvon kan dit verzendbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze:
- verzendmethoden;
- levertijden;
- vervoerders;
- verzendgebieden;
- bedrijfsprocessen
veranderen.
Voor een reeds geplaatste bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die op het moment van bestellen van toepassing waren.